مدل دو عاملی

برای تحلیل محیط کسب‌وکار و یافتن راه‌های بقا در اکوسیستم رقابتی، شناخت دو دسته عامل کلیدی ضروری است: عوامل بهداشتی که نبودشان نارضایتی ایجاد می‌کند و عوامل انگیزشی که وجودشان رضایت‌مندی می‌سازد. نکتهٔ مهم آن است که این دو دسته عامل ثابت نیستند و با گذشت زمان، عوامل انگیزشی دیروز به عوامل بهداشتی امروز تبدیل می‌شوند.