برای تحلیل محیط کسب‌وکار و یافتن راه‌های بقا در اکوسیستم رقابتی، شناخت دو دسته عامل کلیدی ضروری است: عوامل بهداشتی که نبودشان نارضایتی ایجاد می‌کند و عوامل انگیزشی که وجودشان رضایت‌مندی می‌سازد. نکتهٔ مهم آن است که این دو دسته عامل ثابت نیستند و با گذشت زمان، عوامل انگیزشی دیروز به عوامل بهداشتی امروز تبدیل می‌شوند.

ذهن انسان در تصمیم‌گیری همواره منطقی عمل نمی‌کند. خطاهای شناختی متعددی وجود دارند که به‌صورت ناخودآگاه کیفیت تصمیمات ما را تحت تأثیر قرار می‌دهند. شناخت این خطاها اولین گام برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و حرفه‌ای‌تر است.