دیدگاه دو عاملی

برای تحلیل محیط کسب­وکار و یافتن راه­هایی برای بقا در اکوسیستم رقابتی باید به عوامل بهداشتی و عوامل انگیزشی توجه کرد.

1. عوامل بهداشتی: شامل عواملی که نبود آن­ها باعث به وجود آمدن نارضایتی می­گردد ولی وجود آن­ها باعث رضایتمندی نیست.

برای مثال در یک رستوران تمیز بودن ظروف غذا از حداقل­های لازم هست که اگر اینگونه نباشد باعث نارضایتی مشتریان می­باشد و اگر هم باشد اتفاق ویژه­ای نیافتاده است!

2. عوامل انگیزشی: شامل عواملی که وجود آن­ها باعث ایجاد رضایت­مندی می­شود و نبود آن­ها باعث نارضایتی نیست.

برای مثال در یک رستوران کیفیت غذای عالی باعث مشعوف شدن و رضایت مشتریان می­گردد و اگر اینگونه نباشد و کیفیت غذا معمولی باشد آن­ها ناراضی هم نخواهند بود.

نکته مهم در دنیای امروز توجه به این است که با گذشت زمان عوامل انگیزشی به عوامل بهداشتی تبدیل شده و عوامل انگیزشی جدیدی شکل می­گیرند.