برای تحلیل محیط کسبوکار و یافتن راههایی برای بقا در اکوسیستم رقابتی باید به عوامل بهداشتی و عوامل انگیزشی توجه کرد.
عوامل بهداشتی: شامل عواملی که نبود آنها باعث به وجود آمدن نارضایتی میگردد ولی وجود آنها باعث رضایتمندی نیست.
برای مثال در یک رستوران تمیز بودن ظروف غذا از حداقلهای لازم هست که اگر اینگونه نباشد باعث نارضایتی مشتریان میباشد و اگر هم باشد اتفاق ویژهای نیافتاده است!
عوامل انگیزشی: شامل عواملی که وجود آنها باعث ایجاد رضایتمندی میشود و نبود آنها باعث نارضایتی نیست.
برای مثال در یک رستوران کیفیت غذای عالی باعث مشعوف شدن و رضایت مشتریان میگردد و اگر اینگونه نباشد و کیفیت غذا معمولی باشد آنها ناراضی هم نخواهند بود.
نکته مهم در دنیای امروز توجه به این است که با گذشت زمان عوامل انگیزشی به عوامل بهداشتی تبدیل شده و عوامل انگیزشی جدیدی شکل میگیرند.
برای مثال امروزه کیفیت غذای عالی در یک رستوران به نوعی یک عامل بهداشتی محسوب میشود و عاملی مثل داشتن موسیقی زنده یک عامل انگیزشی محسوب میشود